Šī rokasgrāmata ir rakstīta aptieku operatoriem, kuri jau saprot, kas ir PMP, un vēlas uzzināt, vai tie ir jēgpilni viņu konkrētajai videi: atbilstības iedarbībai, darbības matemātikai un vietai, kur tehnoloģija nopelna.
Kā ESL izvietošana aptiekās atšķiras no vispārējās mazumtirdzniecības
Pirmais skaidrojums, ko vairums PMP novērtējumos izlaiž: aptieka ir divas atšķirīgas mazumtirdzniecības vides, kas darbojas zem viena jumta, un tās abas nav piemērotas PMP izvietošanai.
Rx/OTC dalījums
Izsniegšanas zonu -, kurā tiek aizpildītas un marķētas receptes -, regulē Valsts aptieku padomes noteikumi, un tā darbojas saskaņā ar marķēšanas prasībām, kurām nav nekāda sakara ar plauktu-cenu zīmēm. PMP šeit nav aktuāli, un aptieku ESL projekta darbības joma, iekļaujot Rx apgabalu, atspoguļo pārpratumu gan par tehnoloģiju, gan normatīvo vidi. TheFDA sistēma ārpusbiržas un recepšu medikamentu marķēšanaiskaidri norāda, ka tās ir atsevišķas atbilstības jomas.
ESL pieder priekšpusei{0}}ārpusbiržas — patērētāju mazumtirdzniecības nodaļai, kurā ir vitamīni, zāles pret saaukstēšanos, personīgās higiēnas līdzekļi, pirmās palīdzības preces un sezonas preces. Šeit ir vietamazumtirdzniecības ESL izvietošanatiek piemēroti, un tieši šeit faktiski nonāk cenu noteikšanas precizitātes, atbilstības un darba efektivitātes argumenti.
Kāpēc likmes farmācijā ir augstākas
Cenu neatbilstībai aptiekā ir atšķirīgs svars nekā tai pašai kļūdai datortehnikas veikalā. Pacienti, kuri iegādājas bezrecepšu medikamentus, bieži saņem fiksētus ienākumus, pārvalda hroniskas slimības vai pieņem cenu{1}}jutīgus lēmumus par savu veselību. Plaukta cena, kas neatbilst tai, ko viņi iekasē reģistrā, ne tikai rada nesaskaņas -, bet arī sabojā uzticības attiecības, no kurām aptieka ir atkarīga no ilgstošas-aptiekas saglabāšanas. Thecenu neatbilstības sekasaptver ne tikai atsevišķus darījumus, bet arī atbilstības ievērošanu un pacienta pieredzi plašā mērogā.
Kādas aptiekas priekšlaicīgas pamešanas rādītājs - un kāpēc tas pārsniedz cenu
Pamatfunkcija ir vienkārša: ESL aizstāj papīra etiķetes ar bezvadu e-tintes displejiem, kas tiek automātiski atjaunināti, mainoties cenām centrālajā pārvaldības sistēmā. Kad akcija tiek publicēta reģistrā, plaukta etiķete vienlaikus to atspoguļo - bez drukāšanas, bez manuālas nomaiņas, bez kavēšanās.
Bet aptieku operatoriem interesantākā iespēja ir tā, ko vēl šīs etiķetes var parādīt. Thevairāku{0}}lauku displeja iespējano pašreizējām ESL sistēmām atbalsta informāciju, kas pārsniedz cenu, un aptiekas vidē, kurai ir konkrēti pielietojumi:
- Vienības cenas noteikšana- ir juridiski pieprasīts vairākos štatos un īsts pakalpojums pacientiem, kas salīdzina produktu izmērus. Vienības izmaksu uzrādīšana par devu vai unci novērš bieži sastopamu neskaidrību vitamīnu un uztura bagātinātāju ejā.
- Reklāmas mehānika- “Pērciet 2, ietaupiet 3 ASV dolārus” vai “Lojalitātes cena: X,XX ASV dolāri” tiek rādīts tieši zem preces, nevis uz atsevišķām izkārtnēm, kas var nebūt skaidri novietotas. Tas ir īpaši noderīgi aptieku lojalitātes programmām, kur plaukta cena un dalībnieka cena atšķiras.
- Kategoriju rādītāji- vienkārši apzīmējumi, piemēram, "Dienas formula" vai "Non-Drowsy", kas palīdz pacientiem pārvietoties ārpusbiržas sadaļām, neprasot personāla palīdzību. Noslogotā aptiekā produktu-atrašanās vietu jautājumu skaita samazināšanai ir reāla darbības vērtība.
- Akciju stāvokļa signāli- sistēmās ar tiešsaistes krājumu integrāciju, etiķetes var norādīt, kad prece īslaicīgi nav noliktavā, novirzot pacientus uz alternatīvām, nevis atstājot tos meklēt tukšā plauktā.
Nevienam no tiem nav nepieciešama papildu aparatūra. Tiem ir nepieciešami tīri augšupējie dati un atbilstoša programmatūras konfigurācija -, tāpēc datu kvalitāte ir priekšnoteikums ESL ieviešanai, nevis pārdoma.
Atbilstība aptieku cenu noteikšanai: kas faktiski ir nepieciešams normatīvajai videi
Vārds "atbilstība" parādās gandrīz katrā ESL mārketinga rakstā, bez īpašiem paskaidrojumiem par to, ko tas nozīmē praksē. Aptieku operatoriem attiecīgais regulējums ir valsts-līmeņa patērētāju aizsardzības likums, nevis federālais aptieku regulējums.
Valsts cenu precizitātes programmas
Lielākajā daļā ASV štatu ir statūti, kas nosaka, ka reģistrā iekasētajai cenai jāatbilst plauktā redzamajai cenai. Ieviešanu parasti veic valsts svaru un mēru nodaļas, kas periodiski veic mazumtirdzniecības vietu -, tostarp aptieku priekšgalu, auditus. Saskaņā arNIST rokasgrāmata 130, kas nodrošina parauglikumu, ko daudzi štati pieņem cenu noteikšanas precizitātei, parasti tiek definēti pieļaujamie kļūdu līmeņi, un veikaliem, kas pastāvīgi tos pārsniedz, draud arvien lielākas sankcijas.
Papīra etiķešu atbilstības iedarbība nav hipotētiska. POS ievadītā akcija, kas nav manuāli atjaunināta plauktā, rada skenera precizitātes pārkāpumu laikā, kad pastāv neatbilstība. Aptiekai, kas iknedēļas reklāmu ciklos tiek rādīti simtiem ārpusbiržas preču vienību, ir liels atsevišķu iespēju skaits šīs neatbilstības rašanās gadījumā.
TheNacionālā mazumtirdzniecības federācijair atzīmējis, ka ESL strukturāli risina skenera precizitātes problēmu, novēršot manuālo darbību, kurā lielākā daļa cenu neatbilstību rodas - starpība starp cenu izmaiņām sistēmā un brīdi, kad tā parādās plaukta malā.
Revīzijas izsekojamības priekšrocība
Papildus precizitātei modernās ESL pārvaldības platformas uztur laikspiedolu žurnālus par katru etiķetes atjauninājumu: kāda cena tika parādīta, kad tā mainījās un kuras veikalu atrašanās vietas tika atjauninātas. Ja atbilstības pārbaudē rodas jautājums par to, vai akcija bija aktīva plauktā noteiktā laika posmā, šis žurnāls ir pārbaudāma atbilde. Papīra-sistēmas nepiedāvā ekvivalentu - iepriekšējais tags tiek atmests, tiklīdz tas tiek aizstāts. Šis ir viens nodokumentētas priekšrocībaskas kļūst īpaši nozīmīgi audita{0}}jutīgās mazumtirdzniecības vidēs.
Kur aptieku operatori redz izmērāmu ietekmi
Trīs jomas konsekventi veido operatīvo IA aptieku ESL izvietošanā. Tas, cik nozīmīgs ir katrs no tiem, ir atkarīgs no konkrētā veikala, taču pirms sarunas ar pārdevējiem tos ir vērts noteikt.
Darbaspēks atgūts no tagu pārvaldības
Iknedēļas reklāmu cikli aptiekas priekšgalā var vienlaikus ietekmēt simtiem SKU. Manuālai tagu pārvaldībai ir jādrukā jaunas etiķetes, jāatrod katra vienība uz grīdas un jānomaina tags precīzi -darbā, kas tieši konkurē ar klienta-uzdevumiem. Vidēs, kur aptieku personāls jau ir noslogots ar izsniegšanu, pacientu konsultācijām un tūlītēju atbalstu{4}}, iknedēļas atzīmju kārta ir patiess darbības slogs.
ESL novirza šo laiku. Akcija tiek atjaunināta automātiski; darbiniekiem tas nav jāizpilda plaukta līmenī. Ietaupījumi ir proporcionāli tam, cik daudz cenu izmaiņu notiek nedēļā un cik darbinieku{2}}stundu šīs izmaiņas pašlaik patērē. Šim skaitlim ir vērts sekot līdzi mēnesi pirms PMP novērtējuma sākšanas - tas kļūst par finanšu modeļa pamatu. Uznovērtējiet savu IA, ka nedēļas stundu skaits ir vissvarīgākais mainīgais.
Reklāmas laika un izpildes konsekvence
Akcija, kas POS sāk darboties pirmdienas rītā, bet plauktā nonāk tikai otrdienas pēcpusdienā, vienlaikus rada divas problēmas: veikals pārdod par reklamēto cenu, plauktam par to neziņojot, kas samazina peļņu, negūstot klientu labumu; un, kad darbinieki beidzot atjaunina atzīmes, veicināšana ir bijusi daļēji aktīva un nekonsekventa dažādās ejās. ESL plānošana to novērš. Akcijas aktivizējas un beidzas noteiktā laikā, konsekventi, nevienam neprasot tās fiziski izpildīt veikalā.
Aptieku ķēdes operatoriem šī konsekvence attiecas uz visām tīkla vietām vienlaikus -, kas nodrošina saistītu iespēju:dinamiska cenu noteikšanaun laika-jutīgas reklāmas, kuras loģistiski nebūtu iespējams veikt manuāli lielā mērogā.
Checkout Berze
Ja plauktu cenas ticami sakrīt ar POS cenām, strīdi par norēķiniem lielākoties izzūd. To ir grūtāk noteikt kvantitatīvi nekā darbaspēka ietaupījumu, taču tas ir nozīmīgi aptiekā, kur norēķināšanās bieži notiek pie aptiekas kases -, kur darbinieki vienlaikus veic citus uzdevumus -, nevis īpašā reģistrā ar tuvumā esošo vadītāju. Theplašāka darbības ietekmeIr vērts apsvērt ne tikai individuālā darījuma izmaksas, bet arī parasto cenu strīdu novēršanu.
Ķēdes aptieka pret neatkarīgu aptieku: ROI gadījums atšķiras
Viena no nozīmīgajām nepilnībām lielākajā daļā ESL pārklājuma ir pieņēmums, ka visi aptieku operatori tehnoloģiju novērtē vienādi. Viņi to nedara, un ir svarīgi būt godīgam par šo atšķirību.
Ķēdes aptieku lieta
Aptieku ķēdes operatoriem, kas pārvalda desmitiem līdz simtiem vietu, ESL risina īpašu organizatorisku problēmu: izpildes konsekvenci izplatītajā tīklā. Iknedēļas akcija, kas 20% vietu netiek laicīgi publicēta, nav plaukta tagu problēma - tā ir liela mēroga ieņēmumu un atbilstības problēma. Centralizēta ESL pārvaldība to atrisina, pilnībā novēršot izpildi no atsevišķu veikalu rokām. Apgabalu vadītāji var pārbaudīt veicināšanas atbilstību visā tīklā bez apmeklējumiem uz vietas, kas maina sarežģītu veicināšanas programmu vadīšanas izmaksas. Tas atspoguļo redzamo vērtībuķēdes -plašā izlaišanapārtikas preču veikalos, kur tīkla{0}}līmeņa konsekvence ir galvenais adopcijas virzītājspēks.
Neatkarīgās aptiekas lieta
Vienai{0}}no atrašanās vietas neatkarīgai aptiekai matemātika ir konservatīvāka. Darbaspēka ietaupījums ir reāls, bet mazāks absolūtā izteiksmē. Atbilstības un precizitātes priekšrocības tiek piemērotas vienādi, taču nav jāatrisina tīkla-līmeņa konsekvences problēma.
Vienkāršots veids, kā pieņemt lēmumu: ņemiet vērā pašreizējās iknedēļas stundas, kas pavadītas ārpusbiržas atzīmju pārvaldībai, reiziniet ar pilnībā ielādēto stundas darbaspēka izmaksām un reiziniet ar 52. Tādas ir ikgadējās darbaspēka izmaksas, ko PMP likvidētu vai ievērojami samazinātu. Salīdziniet to ar ESL sistēmas gada izmaksām (lietošanas laikā amortizētā aparatūra, kā arī programmatūra un atbalsts). Ja darbaspēka ietaupījumi sedz sistēmas izmaksas 24–36 mēnešu laikā, investīciju zīmuļi beidzas. Ja atmaksāšanās periods pārsniedz 36 mēnešus, kapitālu var labāk izvietot citur, ja vien atbilstības pakļaušana vai pārbaudes strīdu biežums nepalielina steidzamību.
Neatkarīgām aptiekām ar lieliem ārpusbiržas stāviem, aktīvām iknedēļas veicināšanas programmām un ierobežotu darbinieku laiku ir pārliecinošāks gadījums. Tie, kuriem ir minimāls ārpusbiržas sortiments un dažas iknedēļas cenas izmaiņas, visticamāk, - nevēlas, un neviens atbildīgais pārdevējs nedrīkst viņiem pateikt citādi.
Kā sākt ESL ieviešanu aptiekā: praktiska secība
Aptieku ESL projekti, kuriem rodas problēmas, parasti to dara, jo integrācijas prasības nebija precizētas iepriekš. Sekojošā secība atspoguļo to, kur notiek lielākā daļa reālā darba.
1. darbība: pārbaudiet pašreizējo etiķešu vidi
Pirms pieprasāt piegādātāja piedāvājumus, dokumentējiet bāzes līniju. Cik ārpusbiržas SKU ir priekšpusē? Cik cenu izmaiņu notiek parastā nedēļā? Kura sistēma pašlaik kontrolē cenu noteikšanu - atsevišķam POS, aptieku pārvaldības sistēmai ar mazumtirdzniecības moduļiem, uzņēmuma cenu failu, kas tiek nosūtīts no galvenās mītnes? Šis pamatlīmenis nosaka izvietošanas tvērumu un atklāj integrācijas sarežģītību, pirms tas kļūst par pārsteigumu vidus{2}}projektu.
2. darbība: apstipriniet sistēmas integrācijas prasības
ESL nodrošina savu vērtību, iegūstot cenu datus no tā paša avota, no kura POS. Ja šim savienojumam ir nepieciešama pielāgota API izstrāde, šīs izmaksas ietilpst projekta budžetā. Lielākā daļa uzņēmumu ESL pārdevēju piedāvā iepriekš-iebūvētus savienotājus parastajām mazumtirdzniecības POS platformām; aptieku operatoriem, kas izmanto aptieku pārvaldības sistēmas, novērtējuma sākumā jāpārbauda savienotāju pieejamība. Theuzstādīšanas processir vienkārša aparatūrai - tā ir programmatūras integrācija, kas nosaka projekta laika grafiku un izmaksas. Arī šajā posmā ir vērts apstiprināt: kobezvadu protokolssistēma izmanto, un vai jūsu veikala izkārtojumam ir nepieciešama papildu infrastruktūra pilnam pārklājumam.
3. darbība: vispirms veiciet izmēģinājuma darbību augsta{1}}ātruma ārpusbiržas kategorijās
Pilnīga{0}}grīda ieviešana jau no pirmās dienas rada nevajadzīgu risku. Sākot ar divām vai trim ātrdarbīgām -ārpusbiržas sadaļām - saaukstēšanās un gripa, pretsāpju līdzekļi, vitamīni - ļauj komandai pārbaudīt sistēmas veiktspēju, personāla pieņemšanu un datu precizitāti, pirms tiek paplašināts līdz pilnam sortimentam. Pilots arī ģenerē reālus veiktspējas datus iekšējā biznesa gadījumam pirms papildu kapitāla piesaistīšanas.
Trīs lietas, kas jāpārbauda pirms pārdevēja izvēles
Pārdevēja izvēle aptieku ESL ir pelnījusi rūpīgāku pārbaudi, nekā to piedāvā lielākā daļa iepirkšanās ceļvežu. Trīs jautājumi pārvarēja lielāko daļu no vērtēšanas trokšņa:
- Vai to aparatūra atbilst jūsu plaukta malai?Aptieku plauktu konfigurācijas atšķiras - šauras malas, specializēti displeju armatūra un ledusskapja nodalījumi — tas viss rada fiziskus ierobežojumus. Etiķetes izmēri un montāžas sistēmas ir jāsaskaņo ar faktiskajiem plauktu profiliem pirms iegādes. Pārdevēju, kurš nevar sniegt aptieku{3}}konkrētas instalēšanas atsauces, nevajadzētu iekļaut atlases sarakstā.
- Ko reģistrē pārvaldības platforma un cik tā ir pieejama?Atbilstības nolūkos jums ir nepieciešami ieraksti ar laikspiedolu par etiķešu atjauninājumiem, kurus var izgūt audita laikā. Lūdziet pārdevējiem parādīt, kā tas darbojas praksē, nevis tikai apstipriniet, ka funkcija pastāv.
- Kāds ir reālistisks integrācijas grafiks ar jūsu konkrēto POS vai aptieku pārvaldības sistēmu?Iepriekš iebūvētie savienotāji to ievērojami samazina. Pielāgota integrācija palielina mēnešus un izmaksas. Pirms kaut ko parakstāt, iegūstiet informāciju par šo, nevis vispārīgu informāciju.
Lai plašāk salīdzinātu to, ko meklēt starp pakalpojumu sniedzējiem,ESL ražotāju salīdzinājumsaptver galvenos atšķirības, kuras ir vērts pārskatīt pirms pārdevēju sarunām.
Izplatīti maldīgi priekšstati, kuriem ir vērts pievērsties
"ESL nodrošinās mūsu marķēšanas atbilstību izsniegšanas zonā."
Viņi to nedarīs. Atbilstību recepšu marķējumam nosaka štata aptieku padomes noteikumi, un tā attiecas uz zāļu izsniegšanas etiķetēm -, kas ir pilnīgi atsevišķs domēns no priekšējās-mazumtirdzniecības plauktu etiķetēm. Abu saplūšana atspoguļo tvēruma kļūdu, kas var izjaukt no sliedēm citādi pamatotu projektu.
"ESL pilnībā novērš cenu noteikšanas kļūdas."
Apsveriet, kas patiesībā notiek, kad pārdevējs ievada nepareizu reklāmas cenu avota sistēmā: ESL parāda šo nepareizo cenu precīzi un uzreiz visās etiķetēs. ESL novērš kļūdas, kas rodas tagu aizstāšanas procesā. Tie precīzi atveido visu, ko saka augšējie dati -, kas nozīmē, ka priekšnoteikums ir datu kvalitāte augšup pa straumi, nevis kaut kas, ko ESL labo. Noderīga līdzība: pāreja no papīra kartēm uz GPS nepalīdz, ja ievadītā adrese ir nepareiza.
Par atmaksas termiņiem:pārdevēji dažkārt piedāvā IA prognozes, pamatojoties uz augsto{0}}darbaspēka-izmaksu tirgiem vai lieliem{2}}formāta veikaliem. 18–36 mēnešu diapazons, kas parādās lielākajā daļā nozares diskusiju, atspoguļo plašu faktisko izvietošanas gadījumu izplatību. Lai iegūtu reālistisku prognozi, izmantojiet savas darbaspēka izmaksas, savu nedēļas cenu{7}}izmaiņu apjomu un sistēmas integrācijas sarežģītības līmeni -, nevis nozares vidējos rādītājus. Thereālās izvietošanas izmaksasievērojami atšķiras atkarībā no operatora lieluma un ģeogrāfiskās atrašanās vietas.
Bieži uzdotie jautājumi
- Vai ir nepieciešamas elektroniskās plauktu etiķetes, lai nodrošinātu atbilstību aptieku cenām?
- Nē. ESL neparedz neviens pašreizējais ASV regulējums. Tā ir tehnoloģiju izvēle, kas palīdz operatoriem uzticamāk nekā manuālās sistēmas izpildīt esošās cenu precizitātes prasības. Atbilstības ieguvums ir strukturāls -, kas novērš cilvēka darbību, kurā rodas lielākā daļa kļūdu -, nevis normatīvo aktu izvēles rūtiņa.
- Vai ESL var parādīt citu informāciju, nevis cenu aptiekā?
- Jā, atkarībā no pārvaldības platformas. Pašreizējās sistēmas atbalsta vienības cenu noteikšanu, reklāmas mehāniku, kategoriju identifikatorus, lojalitātes cenu līmeņus un krājumu stāvokļa rādītājus. Lai nodrošinātu iespēju, ir nepieciešami tīri augšupējie dati un atbilstoša konfigurācija, taču aparatūra atbalsta vairāku -lauku displeju lielākajā daļā pašreizējo produktu līniju.
- Kāds ir reāls IA laika grafiks aptiekas ESL ieviešanai?
- Nozares skaitļi parasti norāda uz 18–36 mēnešiem, taču pareizais jūsu darbības skaitlis ir atkarīgs no jūsu darbaspēka izmaksām, iknedēļas cenu izmaiņu apjoma un integrācijas sarežģītības. Pirms piegādātāju prognožu pieņemšanas izveidojiet savu modeli, izmantojot pašreizējo tagu{4}}pārvaldības stundas.
- Cik ilgi notiek aptiekas ESL ieviešana?
- Vienas{0}}atrašanās vietas izmēģinājums divās vai trīs ārpusbiržas kategorijās var darboties dažu nedēļu laikā, tiklīdz integrācija ir apstiprināta. Pilna-stāva izvietošana parasti ilgst divus līdz trīs mēnešus. Ķēdes izlaišana vairākās vietās ir vairāku-ceturkšņu programmas, un integrācijas darbs nosaka kritisko ceļu.
- Kas notiek ar plauktu cenām, ja ESL sistēma pāriet bezsaistē?
- E-tintes displeji ir bistabīli, - tie saglabā savu pēdējo-parādīto attēlu bez strāvas. Ja sistēma zaudē savienojumu, etiķetes turpina rādīt pēdējo cenu, kas tai nosūtīta. Lielākā daļa uzņēmumu platformu ietver uzraudzību, kas brīdina operatorus par atsevišķām etiķešu kļūmēm. Neveiksmīgu etiķešu identificēšanas un aizstāšanas procesam ir jābūt daļai no jebkura izvietošanas plāna.
Godīgs kopsavilkums
Elektroniskās plauktu etiķetes atrisina labi{0}}definētu problēmu kopumu aptieku mazumtirdzniecībā: cenu noteikšanas precizitāte, reklāmas laiks, atbilstības pakļaušana manuālai tagu aizkavēšanai un iknedēļas tagu pārvaldības darbaspēka izmaksas. Tehnoloģija ir nobriedusi, darbības ieguvumi ir reāli, un biznesa pamatojums ir attaisnojams - pareizajam operatoram.
Aptiekā{0}}raksturīgā realitāte ir tāda, ka attiecīgā vide ir ārpusbiržas priekšgals, nevis izsniegšanas zona; atbilstības likmes ir augstākas nekā vispārējā preču mazumtirdzniecībā; un neatkarīgas aptiekas IA aprēķināšanai nepieciešami godīgi skaitļi, nevis nozares etaloni. Operatori, kas sāk ar šīm atšķirībām, pieņem labākus lēmumus par to, vai un kā virzīties uz priekšu.
Ja atrodaties novērtēšanas posmā, visnoderīgākais nākamais solis ir četru{0}}nedēļu jūsu pašreizējā tagu-pārvaldības darba audits, kam seko pārdevēja saruna, kas balstīta uz šo konkrēto numuru. Viss pārējais izriet no turienes. Lai iegūtu dziļāku ieskatu, kāESL risinājumivar konfigurēt atbilstoši jūsu aptiekas iestatījumiem, detalizētu informāciju ir vērts pārskatīt pirms pirmā pārdevēja zvana.
