Mēs esam redzējuši šo modeli trīs reizes pēdējo astoņpadsmit mēnešu laikā: vairāku{0}}vietņu operators izsūta piedāvājumu, izvēlas zemākās cenas solītāju, un pēc sešiem mēnešiem puse autoparka ir bezsaistē. Galvenais iemesls gandrīz nekad nav komponentu kļūmes. Tā ir piegādātāja struktūra. Ja jūsu kioska pārdevējs pats nekontrolē savu ražošanu, jūs pārmantojat problēmas no rūpnīcām, kuras viņi nekad nav apmeklējuši, un kas vada procesus, kurus viņi nevar pārbaudīt.
Tā nav hipotētiska. Mūsu servisa komanda nesen pārņēma apkopi areģionālā tranzīta izvietošanakur 19 no 47 vienībām bija izgāzušās pirmajā gadā. Sākotnējais piegādātājs bija noslēdzis apakšlīgumu par korpusa ražošanu ar vienu veikalu, par elektronikas integrāciju citā un galīgo montāžu ar trešo. Kad skārienjutīgie paneļi sāka atslāņoties, neviens nevarēja noteikt, vai vaina ir saistīta ar līmes līmi, apkārtējās temperatūras cikliskumu transportēšanas laikā vai uzstādīšanas procedūrā. Garantijas prasība joprojām nav atrisināta.
Šis projekts mums iemācīja kaut ko, ko mēs tagad sakām katram potenciālajam klientam: jautājums nav par to, vai askārienekrāna kiosku piegādātājsvar piegādāt vienības. Tas ir tas, vai viņi var izsekot lauka kļūmei līdz tās avotam un novērst to pirms nākamā pasūtījuma.
Kāpēc piegādātāju izvēle kļuva grūtāka 2025. gadā
Konsolidācijas vilnis beidzot sita. Zebra 2025. gada augustā iegādājās Elo Touch Solutions par 1,3 miljardiem ASV dolāru, un trīs vidēja līmeņa ražotāji, kurus mēs redzējām izstādēs, ir klusi pametuši tirgu. Iepirkuma komandām tas nozīmē jūsu apstiprināto piegādātāju sarakstu 2023. gadam
atkārtota apstiprināšana-nevis tāpēc, ka izdzīvojušie uzņēmumi pasliktinājās, bet gan tāpēc, ka ir mainījies konkurences spiediens, kas tos saglabāja strauji.
Lūk, ko tas nozīmē jūsu nākamajam piedāvājumam: izpildes laiks ir garāks, pasūtījuma inženierijas kapacitāte ir mazāka, un piegādātāji, kuri agrāk risināja agresīvas sarunas par cenu, tagad turas stingri. Ja plānojat liela formāta-pašapkalpošanās{2}}kioska izvietošanu 2026. gadā, saruna ir jāsāk agrāk, nekā esat pieradis.
Seši faktori, kas atšķir uzticamus piegādātājus no pārējiem
Katrs skārienekrāna kioska piegādātājs apgalvo, ka ir uzticams. Noņemiet šo vārdu līdz operatīvai nozīmei, un tas sadalās sešās pārbaudāmās dimensijās.
1. Ražošanas īpašumtiesības
Vai piegādātājam pieder viņu ražošanas un montāžas līnijas, vai arī viņš starpnieku jaudu no līgumražotājiem? Šeit nav runa par nacionālismu vai politikas pārvietošanu. Tas ir par izsekojamību. Ja notiek lauka kļūme, vertikāli integrēts piegādātājs var iegūt ražošanas ierakstus, identificēt partiju un noteikt, vai problēma ir izolēta vai sistēmiska. Piegādātājs, kurš montē citu cilvēku daļas, nevar.
Uzņēmumā Legoyo mēs pārvaldām savu lokšņu metāla izgatavošanu, pulverkrāsošanas līniju un elektronikas integrācijas iekārtu visā ražošanas nospiedumā, kas ir veidojis displeja tehnoloģiju vairāk nekā 24 gadus. Ja kaut kas noiet greizi-un lietas vienmēr noiet greizi-mēs zinām, kur meklēt. Pagājušajā ceturksnī 72 stundu laikā pēc pirmā lauka ziņojuma mēs izsekojām neregulāru pieskāriena kļūmju partiju konkrētai līmes partijai.
2. Pielāgotas inženierijas dziļums
Virsmas{0}}līmeņa pielāgošana (logotipa izvietojums, krāsu saskaņošana) ir tabulas likmes. Patiesais pārbaudījums ir tas, vai piegādātājs var mainīt korpusa ģeometriju vietnei-specifiskai ADA atbilstībai, pārorientēt termisko pārvaldību augstas-vides izvietošanai vai integrētmaksājumu aparatūrano procesora, ar kuru jau esat noslēdzis līgumu.
Mūsu inženieru komanda pagājušajā ceturksnī apstrādāja 68 izmaiņu pasūtījumus aktīvajos kiosku displeja projektos. Šis skaitlis jums kaut ko pasaka: mēs to saprotampielāgots pašapkalpošanās{0}}terminālisprojektiem ir nepieciešama pastāvīga pielāgošana, nevis produktu katalogs ar kosmētiskām modifikācijām. Piegādātājs, kas vidēji ceturksnī pārdod mazāk nekā desmit ECO, iespējams, pārdod jums to, kas viņam jau ir, nevis to, kas jums patiesībā ir nepieciešams.
3. Sertifikācijas dokumentācija
UL saraksts, FCC atbilstība, ADA pieejamības verifikācija, PCI{0}}DSS sertifikāts maksājumu integrācijai-tie nav apspriežami, un tie nav savstarpēji aizvietojami starp produktu līnijām. Piegādātājam var būt UL sertifikāts savam iekštelpu pjedestāla kioskam, bet ne āra sienas -montāžas variantam.
Mūsu pašreizējie sertifikāti attiecas uz visu Legoyo interaktīvo kiosku konfigurāciju klāstu: iekštelpu grīdas{0}}no 21,5 collu līdz 65 collu displejiem, kas piestiprināti pie sienas, un āra -novērtētajiem korpusiem ar IP65 aizsardzību. Mēs varam nodrošināt jūsu konfigurācijai raksturīgus sertifikātu numurus 24 stundu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas. Ja pārdevējs nevar darīt to pašu, jautājiet, kāpēc.
4. Pēc-izvietošanas atbalsta infrastruktūra
Spilgtākās RFQ atbildes bieži nāk no piegādātājiem ar vājākajiem pakalpojumu tīkliem. Pirms parakstīšanas jautājiet: Kur ir jūsu tuvākā servisa depo manām izvietošanas vietām? Kāds ir jūsu vidējais atbildes laiks uz-vienības izsaukumu? Vai jūs piedāvājat attālo uzraudzību, un, ja tā, kādas ir ikmēneša izmaksas par vienību un ko tā faktiski nosaka?
Attālā uzraudzība parasti maksā 15 ${3}}40 $ par vienību mēnesī. Tas, vai tas ir tā vērts, ir atkarīgs no jūsu izvietošanas blīvuma un jūsu tolerances pret reaktīvo apkopi. Universitātes pilsētiņā ar piecdesmit kioskiem desmit minūšu gājiena attālumā no objektu komandas IA ir nenozīmīga. Ja tīkls ir sadalīts vairākos štatos, pakalpojumu zvanu samazināšana parasti atmaksājas pirmajā gadā.
5. Piegādes veiktspējas vēsture
83% no mūsu pasūtījumiem pēdējo divpadsmit mēnešu laikā tika nosūtīti divu dienu laikā pēc apstiprinātā datuma. Atlikušie 17% tika sadalīti aptuveni vienmērīgi starp agrīnajiem sūtījumiem (klienta-pieprasītie ātrumi) un aizkavēšanās vidēji četras dienas, galvenokārt īpaši pielāgotām konfigurācijām, kurām nepieciešami papildu kvalitātes nodrošināšanas cikli. Tāda ir sadale. Piegādātājs, kurš nevar nodrošināt šādu detalizācijas pakāpi, to neizseko, un tas kaut ko stāsta par viņu darbības briedumu.
Norādītais izpildes laiks un faktiskais izpildes laiks ir atšķirīgi skaitļi. Pieprasiet savlaicīgas piegādes ātrumu-pēdējo divpadsmit mēnešu laikā-nevis procentos, bet gan kā sadalījumu: cik pasūtījumu ir nosūtīts agri, laicīgi, vienu nedēļu ar kavēšanos, divu nedēļu nokavēšanos, vairāk nekā divu nedēļu kavēšanos?
6. Kopējās īpašuma domāšanas izmaksas
Piegādātājs, kurš piedāvā 4200 ASV dolāru par vienību, un piegādātājs, kurš piedāvā 5800 ASV dolārus par vienību, var nodrošināt tādas pašas piecu-gadu izmaksas. Atšķirība ir redzama apkopes līgumos, programmatūras licencēšanas modeļos, rezerves daļu pieejamība un -darba laika beigu{7}}pārejas atbalsts.
Mēs esam aprēķinājuši TCO pietiekami konkurētspējīgām cenām, lai zinātu, ka aparatūras izmaksas parasti veido 30-40% no piecu-gadu kopsummas. Pārējais tiek sadalīts starp programmatūras abonementiem, pakalpojumu līgumiem un izvietošanas pārvaldības operatīvajām izmaksām. Jebkurš digitālo kiosku piegādātājs, kurš nevar izskaidrot šo bojājumu, kaut ko slēpj vai nav par to domājis, kas ir sliktāk.
Tehniskās specifikācijas: kas ir svarīgi jūsu izvietošanai
Iepirkumu komanda, kas saprot pieskārienu tehnoloģiju, sarunājas atšķirīgi. Piegādātāji pamana, kad uzdodat pareizos jautājumus.
Pieskarieties tehnoloģiju izvēlei
PCAP nodrošina tādu atsaucību, kādu lietotāji sagaida no viedtālruņiem, ar flush{0}}mount stiklu, kas ir izturīgs pret piesārņojumu un viegli tīrāms. Mēs norādām PCAP iekštelpu mazumtirdzniecības, viesmīlības un veselības aprūpes izvietošanai gadījumos, kad lietotāja pieredze attaisno izmaksas. IR pieskāriens ir lietderīgs liela-formāta displejiem (65 collas un vairāk), kur PCAP ražošanas izmaksas kļūst pārmērīgi augstas, un cimdu{5}}darbības vidēm, kur kapacitatīvā uztveršana nedarbojas.
Kompromiss: IR ir nepieciešams paaugstināts rāmis, kas var aizturēt mitrumu un gružus āra instalācijās. Mūsu āra skārienekrāna kioskos mēs kompensējam ar kanālu drenāžu un hermētisku blīvējumu, kas papildina aptuveni 180 ASV dolārus par vienību, taču novērš mitruma iekļūšanas traucējumus, ko mēs agrāk redzējām.
Šo lēmumu pieņemšanas koku sarežģī trīs scenāriji: augsta-vandālisma vide, kur noskalots stikls rada mērķi, daļēji-āra instalācijas ar daļēju laikapstākļu iedarbību un izvietojumi, kuros lietotāji maina darbību ar cimdiem un bez cimdiem. Katrai no tām ir nepieciešama atšķirīga tehniskā pieeja, ko mēs varam izmantot, kad esat gatavs apspriest savas konkrētās vietnes.
Displeja spilgtums
Rietumu{0}}instalācijām tiešā pēcpusdienas saulē ir nepieciešami vismaz 2500 niti. Austrumu-iekārtas ar rīta ekspozīciju bieži var darboties ar 1800 nitiem. Nosegtas āra vietas -piebrauc-, tranzīta nojumes, ēku pārkares-parasti labi darbojas ar 1000–1500 nitām.
Mēs esam redzējuši izvietošanas gadījumus ar 2200 nitiem visā tīklā, kad puse vienību bija aizsegta, un ar zemāku-spilgtuma paneli būtu bijis iespējams ietaupīt 400 ASV dolāru par vienību. Pareizā specifikācija nāk no vietnes aptaujas, nevis produktu kataloga. Mēs iekļaujam vietņu novērtējumus mūsu standarta priekšlikumu iesniegšanas procesā jebkuram vairāku -atrašanās vietu komerciāla kioska projektam.
ROI realitātes pārbaude
Ieguldījumu atdeves aprēķini pašapkalpošanās{0}}kioskiem svārstās no konservatīva līdz fantāzijai. Lūk, kā noteikt atšķirību.
Darbaspēka izmaksu pārvietošanair reāls, bet{0}}atkarīgs no konteksta. Publicētie gadījumu pētījumi, kuros apgalvots, ka gada ietaupījums 20 $,{3}} par vienu kiosku, parasti modelē pilna laika ekvivalenta-laika ekvivalentu-aprēķinu, kas darbojas tikai tad, ja jūs faktiski likvidējat pozīciju, nevis sadalāt uzdevumus. Reālistiskāka modelēšana lielākajai daļai QSR un mazumtirdzniecības izvietojumu parāda darbaspēka pārdales vērtību 8000 ASV dolāru-12 000 ASV dolāru apmērā par vienību gadā: nevis pozīciju likvidēšanu, bet gan{12}}stundu samazināšanu un pārdali uz augstākas vērtības klientu mijiedarbību.
Upsell uztveršanair mainīgais, kuru lielākā daļa operatoru novērtē par zemu. Mūsu restorānu klienti konsekventi redz 12–18% biļešu pieaugumu no kioska pasūtījumiem, salīdzinot ar tirdzniecības pasūtījumiem, ko veicina sistemātiskas modifikatoru uzvednes un kombinēti ieteikumi, ko cilvēku kasieri izlaiž steigas periodos. Par vidējo biļeti 14 ASV dolāru vērtībā ar 400 dienas darījumiem tas ir 600–1000 ASV dolāru papildu dienas ieņēmumi katrā atrašanās vietā.
Atmaksāšanās laika grafiksir vairāk atkarīgs no jūsu izvietošanas mēroga, nevis no nozares. Vairāku-vietņu QSR operators, ar kuru mēs sadarbojāmies pagājušajā gadā, izvietoja 34 vienības 12 atrašanās vietās-veikalos, katrā vidēji veicot 350-450 dienas darījumus. Kopējais aparatūras ieguldījums bija 186 000 USD. Pārtraukums tika sasniegts vienpadsmitajā mēnesī, pamatojoties uz dokumentētu darbaspēka pārdali un pārbaudītu biļešu pieaugumu. Operatoriem ar līdzīgiem darījumu apjomiem un personāla struktūrām tas ir reāls etalons. Mazāka apjoma vietās parasti atmaksāšanās ilgst līdz 14–18 mēnešiem.
Sarunas sākšana
Skārienekrāna kiosku piegādātāju novērtēšana ir vienkārša, tiklīdz zināt, ko pārbaudīt. Ražošanas īpašumtiesības, inženierijas dziļums, sertifikācijas dokumentācija, pakalpojumu infrastruktūra, piegādes vēsture un TCO modelēšana{1}}šie seši faktori prognozē ieviešanas panākumus labāk nekā jebkura produkta demonstrācija.
Legoyo būvēpašapkalpošanās{0}}kiosku risinājumimazumtirdzniecības, viesmīlības, veselības aprūpes un tranzīta operatoriem, kuriem nepieciešams vairāk nekā tikai kataloga produkti. Ja plānojat izvietošanu un vēlaties sākt ar tehnisku sarunu, nevis ar pārdošanas prezentāciju, mūsu inženieru komanda publicē katras lietojumprogrammas kategorijas specifikāciju rokasgrāmatas, un mēs esam gatavi veikt vietnes novērtējumus, pirms esat apņēmies kaut ko darīt.
Mērķis ir pārliecināties, vai jūs runājat ar pareizo piegādātāju,{0}}vai tas būtu mēs vai kāds cits.
