Ieejiet modernā lielveikalā, un jūs varētu pamanīt mazos elektroniskos ekrānus gar plauktu malām, kas ir aizstājuši tradicionālās papīra cenu zīmes.
Šķiet, ka tā ir vienkārša materiāla aizstāšana{0}}no papīra uz ekrāniem. Bet, ja jūs iedziļināsities, jūs atklāsiet, ka aiz šīs šķietami vienkāršās tehnoloģijas slēpjas dziļas pārmaiņas mazumtirdzniecības operāciju loģikā, sarežģīta biznesa dinamika, tehnoloģiju izvēles dilemmas un ētiskas pretrunas, kas vēl nav pilnībā apspriestas.
ESL{0}}nav virspusēji secinājumi, piemēram, “ietaupa darbaspēku” vai “liels sākotnējais ieguldījums”, bet gan dziļa ienirt tehniskajos principos, ekonomiskajā loģikā, patērētāju psiholoģijā, juridiskajās robežās un tirgus realitātē.
Kopsavilkums
ESL ir jēga noteikta veida mazumtirgotājiem, un pārējie, iespējams, tērē savu naudu.
Ja mazumtirgotājs izmanto 50+ veikalus, mainot cenas katru dienu un jau ir ieguldījis ievērojamus ieguldījumus aizmugursistēmu integrēšanā{1}}, iespējams, ESL ir saprātīga. Tāds ir profils. Pretējā gadījumā mazumtirgotāji, iespējams, pērk dārgas tehnoloģijas, lai atrisinātu problēmu, kuras viņiem patiesībā nav.
Kas pat ir ESL?
Elektroniskā plaukta etiķete būtībā ir neliels bezvadu displeja terminālis. Tas sastāv no trim galvenajām sastāvdaļām: adispleja ekrāns, a komunikācijas modulisun aenergosistēma. Šīs etiķetes tiek savienotas ar aizmugursistēmas pārvaldības sistēmu, izmantojot bezvadu tīklus. Mazumtirgotāji var mainīt cenas vai produktu informāciju centrālajā sistēmā, un izmaiņas tiek sinhronizētas ar visām atbilstošajām veikala etiķetēm dažu sekunžu līdz minūšu laikā.
Katrs komponents ietver tehniskas izvēles, kas tieši ietekmē ESL veiktspēju{0}}reālajā izvietošanā.
E-tintedominē. Ir miljoniem mikroskopisku kapsulu, kas piepildītas ar melnbaltām daļiņām. Nospiediet tos ar elektrisko lādiņu, un daļiņas pārkārtojas, veidojot vajadzīgo tekstu vai attēlu. Kad šīs daļiņas nogulsnējas, tās paliek nemainīgas-nav nepieciešama jauda displeja uzturēšanai. Tāpēc ar vienu akumulatoru šīs lietas var darboties 5 līdz 10 gadus. Tie ir lasāmi arī tiešos saules staros, kas ir ļoti svarīgi veikaliem ar lieliem logiem. Negatīvās puses? Lēna atsvaidzināšana{9}}atjaunināšanas laikā ekrāns mirgos un mirgo vienu vai divas sekundes. Ierobežotas krāsas, galvenokārt melnā un baltā krāsā ar varbūt sarkanu vai dzeltenu par papildu samaksu. Un tie darbojas slikti aukstumā, kas kļūst par reālu problēmu saldētavas ejā.
LCD ekrāniprincipā ir līdzīgi viedtālruņu ekrāniem, ar bagātīgām krāsām un ātru atsvaidzes intensitāti, kas spēj parādīt dinamisku saturu un pat video. Tiem ir nepieciešama nepārtraukta barošana, lai uzturētu displeju, un tos parasti izmanto tikai konkrētiem scenārijiem, piemēram, reklāmas gala vāciņiem.Segmentēti displejiir līdzīgi kalkulatora ekrāniem-zemākās izmaksas, taču ārkārtīgi ierobežota funkcionalitāte, un tie pakāpeniski tiek izņemti no tirgus.
Apkopes realitāte
Pārdevēji bieži norāda, ka ESL var "iestatīt un aizmirst", kas darbojas automātiski gadiem ilgi bez iejaukšanās. Realitāte nav tik rožaina. 5-10 gadu akumulatora darbības laiks ideālos apstākļos ir teorētiska vērtība. Faktiskais kalpošanas laiks ir atkarīgs no atjaunināšanas biežuma, apkārtējās vides temperatūras, sakaru apstākļiem un citiem faktoriem. Augstas-frekvences atjaunināšanas scenārijos akumulatori var būt jānomaina pēc 3-4 gadiem. Un akumulatoru nomaiņa ir darbietilpīgs darbs — katrai etiķetei ir jāpārbauda uzlādes līmenis, jānoņem, jānomaina akumulators un jāinstalē no jauna. Kāds veikala vadītājs bateriju nomaiņas dienas raksturoja kā tādas, ka jūtos kā bumbām, baidoties saplīst etiķetes. Neizbēgamas ir arī iekārtu atteices. Var rasties ekrāna bojājumi, sakaru moduļa kļūme un kronšteina lūzums. Veikalam, kurā ir desmitiem tūkstošu etiķešu, saskarties ar vairākiem simtiem bojātu etiķešu gadā ir diezgan normāli.
Temperatūras jutībato neievēro daudzi mazumtirgotāji. E-tintes atsvaidzināšanas ātrums ievērojami samazinās zemā temperatūrā un var nedarboties pareizi. ESL etiķešu atteices rādītāji saldētavā un saldētavā ir ievērojami augstāki nekā apkārtējās vides temperatūras plauktos. Dažiem veikaliem bija jāiegādājas īpaši zemas temperatūras -temperatūras modeļi, kas īpaši paredzēti šiem apgabaliem, kas maksā ievērojami vairāk.
Krāsu attēlojumsir vēl viens ierobežojums. Lielākā daļa ESL var parādīt tikai melnbaltu, un daži produkti atbalsta trešo krāsu. Īstas pilnkrāsu-e-papīra uzlīmes ir dārgas, un tām ir mazāks atsvaidzināšanas ātrums un īsāks kalpošanas laiks. Bagātīgai un krāsainai reklāmas grafikai joprojām ir nepieciešami tradicionālie drukātie materiāli.
Tehniskā infrastruktūra
Zigbeebija vecais standarts,BLEpārņem, daži pakalpojumu sniedzēji iespiež patentētus risinājumus, kas nodrošina pakalpojumu sniedzēja bloķēšanu-. Ieteicams izvēlēties galveno pārdevēju, izmantojot BLE. Mazumtirgotāju ESL projekti reti neizdodas protokola izvēles dēļ. Kļūmes rodas citu tālāk aprakstīto iemeslu dēļ.
Pilnīga ESL sistēma ir daudz vairāk nekā tikai pašas etiķetes. Aizmugursistēmai ir nepieciešama pārvaldības programmatūra, lai uzturētu produktu datu bāzi, iestatītu cenu noteikšanas noteikumus un ieplānotu atjaunināšanas uzdevumus. Veikalā-jāizvieto sakaru vārtejas-šīs vārtejas saņem aizmugursistēmas komandas un pārraida tās uz etiķetēm. Lieliem veikaliem var būt nepieciešami desmitiem vārtejas, lai nodrošinātu pārklājumu.
Centralizēta arhitektūravisu apstrādi ievieto mākoņa vai galvenās mītnes serveros, padarot vienotu pārvaldību ērtu, taču ar lielu tīkla atkarību{0}}kad veikals zaudē interneta savienojumu, cenu atjaunināšana tiek pārtraukta.Malu skaitļošanas arhitektūraizvieto apstrādes iespējas lokāli veikala līmenī, ļaujot turpināt darbību tīkla pārtraukumu laikā, bet palielina vietējā aprīkojuma sarežģītību un uzturēšanas izmaksas.
Tas ir tehniskais pamats. Faktiski ir svarīgi, vai kaut kas no tā tiek pārvērsts par patiesu vērtību konkrētās situācijās,{1}}kur lietas kļūst interesantas.
Darba uzkrājumu mīts
Pārdevēji bieži vien pārspīlē darbaspēka izmaksu ietaupījumus. Vienas reģionālās ķēdes vadība sākotnēji bija sajūsmā, domājot, ka varētu likvidēt divus akciju ierēdņu amatus. Aprēķinot, cik daudz darba laika faktiski tika iztērēts cenu zīmju mainīšanai-, izrādījās, ka tas ir tikai aptuveni desmit stundas nedēļā, un darbinieki to darīja pirms atvēršanas no rīta, neskaitot papildu darbu. Papīra cenu zīmju nomaiņu parasti veic veikala darbinieki salīdzinoši brīvā laikā, un tam nav obligāti nepieciešama papildu darbā pieņemšana. Turklāt ESL sistēmai ir nepieciešams personāls ikdienas pārbaudei, akumulatora nomaiņai un problēmu novēršanai. Daudzi mazumtirgotāji "darbaspēka ietaupījumus" padara par lielāko pārdošanas punktu IA aprēķinos, lai tikai atrastu faktiskos ietaupījumus, kas ir daudz mazāki par prognozēm.
Jā, tradicionālo papīra cenu zīmju nomaiņa prasa fizisku darbu. Lielam lielveikalam ar desmitiem tūkstošu SKU var būt simtiem vai pat tūkstošiem cenu, kas jāpielāgo katru nedēļu. Darbiniekiem ir jādrukā jaunas cenu zīmes, jāšķērso ejas, lai atrastu atbilstošos produktus, jāaizstāj vecās etiķetes un jānodrošina, lai etiķetes precīzi atbilstu produktiem. Šis process ir ne tikai laikietilpīgs-, bet arī kļūdains-nepareizas cenu zīmes-, kas izraisa strīdus par norēķiniem un pat juridiskas problēmas.
ESL būtiski maina šo procesu. Cenu korekcijas tiek veiktas aizmugursistēmā un automātiski tiek sinhronizētas ar visām etiķetēm, izmantojot bezvadu tīklu. Visu procesu var pabeigt dažu minūšu laikā ar precizitāti, kas tuvojas 100%.
Taču šis efektivitātes pieaugums automātiski nenozīmē darbinieku skaita samazināšanu.
Dinamiskā cenu noteikšana: reālās vērtības piedāvājums
Mazumtirgotājiem, kuri nopietni apsver priekšlaicīgu pamešanu,dinamiska cenu noteikšana ir patiesais iemesls, kāpēc vērts ieguldīt. Tradicionālās papīra cenu zīmes padara cenu korekcijas par augstām-izmaksām, tāpēc mazumtirgotājiem ir tendence saglabāt cenu stabilitāti. ESL samazina cenu korekciju robežizmaksas līdz gandrīz nullei, padarot iespējamas biežas cenu izmaiņas.
Tas paver vairākas stratēģiskas iespējas:{0}}reāllaika reakcija uz konkurentu cenu izmaiņām; elastīga cenu noteikšana, pamatojoties uz krājumu nosacījumiem,{1}}atlaižot svaigus produktus, kuru derīguma termiņš tuvojas beigām, lai samazinātu atkritumu daudzumu; dažādu cenu ieviešana dažādos diennakts laikos-, piemēram, gatavo ēdienu cenu paaugstināšana pusdienu laikā, atlaides maizei naktī, lai atbrīvotu krājumus.
Ekonomistiem šim ir savs termins-cenu diskriminācija. Ekstrēmā versija, kurā mazumtirgotāji no katras personas iekasē absolūto maksimālo summu, ko viņi maksātu, ir tehniski iespējama, taču juridiski un ētiski nav{1}}ierobežota. Tas, ko ESL faktiski nodrošina, ir maigākā forma: dažādas cenas dažādiem laikiem vai klientu segmentiem. Tas ir likumīgi gandrīz visur, un to faktiski dara lielākā daļa mazumtirgotāju.
Nomākta realitāte šajā nozarē: pārdevēji pārdod ESL kā darbaspēka{0}}taupīšanas tehnoloģiju, ja patiesais piedāvājums ir dinamiska cenu noteikšana. Taču dinamiskai cenu noteikšanai ir nepieciešama sarežģīta cenu noteikšanas stratēģija, spēcīga datu analīze un rūpīgas saziņas iespējas ar patērētājiem,{2}}ko lielākā daļa mazumtirgotāju nav izstrādājuši.ESL pirkšana bez šiem pamatiem ir kā sacīkšu mašīnas pirkšana, nezinot, kā vadīt nūju.
Patērētāju pretreakcija
ES risina digitālo cenu noteikšanu saskaņā ar DSA un DMA. ASV tas atšķiras atkarībā no valsts.
Biežas cenu izmaiņas var samazinātiescenu enkuri. Tradicionālajā mazumtirdzniecībā patērētāji atceras bieži iegādāto preču "normālo cenu" un izmanto to, lai spriestu par akciju pievilcību. Ja cenas bieži mainās, šie cenu enkuri var tikt vājināti.
Satraucošāka ir sajūta, ka "ar mani manipulē". Kad patērētāji saprot, ka mazumtirgotāji izmanto dinamisku cenu noteikšanu, viņi var justies manipulēti. Pēdējos gados sociālie mediji dažkārt ir redzējuši patērētājus, kuri sūdzas, ka daži lielveikali "cenas atšķiras atkarībā no tā, kas jūs esat" vai "cenas atšķiras no rīta un vakarā". Lai gan bieži rodas pārpratumi, reputācijas risks ir ļoti reāls. Dažiem ASV lielveikaliem, kuri eksperimentēja ar laika{6}}cenu noteikšanu, bija jāpārtrauc eksperimenti, jo tika saņemta milzīga tiešsaistes kritika.
Ir ievērojama paaudžu šķelšanās. Šķiet, ka jaunākiem pircējiem cenas mainās,{1}}iespējams, tāpēc, ka viņi ir pieraduši pie Uber augstām cenām un Amazon cenu svārstībām. Vecāki klienti kļūst patiesi satraukti. Kāda veikala vadītāja ziņoja, ka vecāka gadagājuma sieviete viņu apsūdzēja "vecāko cilvēku krāpšanā", kad viņa pamanīja, ka apelsīnu sulas cena ir mainījusies kopš viņas pēdējā apmeklējuma. Tā pat nebija dinamiska cenu noteikšana,{5}}tikai parasta akcijas beigas. Bet tā ir uztveres problēma, ar ko saskaras mazumtirgotāji.
Izmaksu analīze
Kad mazumtirgotāji novērtē ESL ieguldījumus, IA aprēķinos bieži ir sistemātiskas novirzes. Darbaspēka izmaksu ietaupījumi ir pārvērtēti, jo cenu zīmju nomaiņas darbi bieži tiek veikti ārpus-pīķa stundās, kad darbinieki var nebūt pilnā jaudā. Dinamiskās cenas priekšrocības ir grūti precīzi paredzēt; pārāk agresīva dinamiska cenu noteikšana var izraisīt patērētāju pretreakciju. Slēptās izmaksas tiek novērtētas par zemu vai pat pilnībā izlaistas.
Aparatūras iepirkumsir tikai sākums. Viena ESL etiķetes cena atšķiras atkarībā no izmēra, funkcijām un pirkuma apjoma, sākot no dažiem dolāriem līdz desmitiem dolāru. Lielam lielveikalam var būt nepieciešami desmitiem tūkstošu etiķešu. Tad irinfrastruktūras izmaksas-komunikāciju vārtejas, tīkla aprīkojuma jauninājumi, aizmugursistēmas pārvaldības programmatūras abonēšanas maksas. Ir arīizvietošanas izmaksas-sākotnēja liela veikala ieviešana var aizņemt vairākas nedēļas un profesionālai komandai.
Visvieglāk nepamanāmais irintegrācijas izmaksas. ESL sistēmām ir jāsadarbojas ar esošajām POS sistēmām, ERP sistēmām un krājumu pārvaldības sistēmām. Šīs sistēmas bieži nāk no dažādiem pārdevējiem un izmanto dažādus datu formātus un saskarnes standartus. Sistēmas integrācijas aizkave ir norma-darbs, kas sākotnēji bija plānots dažus mēnešus, bieži vien ilgst pusgadu vai pat gadu, īpaši veikalos, kuros joprojām tiek izmantotas vecās norēķinu sistēmas. Tas ir ļoti izplatīts šajā nozarē.
Apmācību izmaksasun turpināsekspluatācijas un uzturēšanas izmaksasarī nevar ignorēt. Baterijas ir regulāri jāmaina, bojātas etiķetes ir jāremontē vai jānomaina, un programmatūrai ir nepieciešams jauninājums un apkope. Tikai saskaitot visas šīs izmaksas, jūs varat aprēķināt patiesoKopējās īpašumtiesību izmaksas (TCO).
Iespējas izmaksasJāņem vērā arī,{0}}ieguldītos līdzekļus ESL varēja izmantot veikalu atjaunošanai, e-komercijas attīstībai vai piegādes ķēdes optimizēšanai.
Mērķa tirgus
ESL ekonomikai ir acīmredzami apjomradīti ietaupījumi. Lielie mazumtirgotāju ķēdes var iegūt labākas iepirkuma cenas, sadalīt fiksētās izmaksas un, jo biežāk tiek koriģētas cenas, jo acīmredzamākas ir priekšrocības.
Mazajiem neatkarīgiem mazumtirgotājiem situācija ir pavisam citāda. Ja veikalā ir mazāk nekā 5000 SKU un mazāk nekā 50 cenu korekcijas nedēļā, ESL ieguldījumu atdeves sasniegšanai var būt nepieciešami vairāk nekā 7 gadi. Lielākajai daļai mazo un vidējo mazumtirgotāju tas vienkārši nav saprātīgs ieguldījums.
Pārāk daudz vidēja lieluma{0}}pārtikas preču tirgotāju ir iztērējuši sešus skaitļus par ESL projektiem, kas nodrošināja varbūt 20% no solītās IA.Lielākajai daļai neatkarīgo un mazo reģionālo ķēžu vajadzētu doties prom.Tas pats attiecas uz veikaliem, kur IT nodaļa pamatā ir "kurš zina datorus" vai ikviens, kura galvenā motivācija ir "konkurenti to dara". Pēdējais ir biežāk nekā gaidīts, un tas ir briesmīgs iemesls tērēt šāda veida naudu.
Bieži sastopamās nepilnības
Tehnoloģiju izvēles kļūdasir visizplatītākā kļūme. Daži mazumtirgotāji, lai ietaupītu naudu, izvēlējās mazo pārdevēju risinājumus, taču atklāja, ka pārdevējs ir iegādāts, mainīts vai vienkārši bankrotējis, un pēc-pārbaudes pakalpojums nespēja sekot līdzi. Galu galā viņiem bija jāaizstāj visas izvietotās etiķetes. Par šādiem gadījumiem nozarē nākas dzirdēt ik pa laikam, un zaudējumi bieži vien sasniedz miljonus.
Integrācijas jautājumi jau ir apspriesti un netiks atkārtoti.
Ir vēl viens punkts, ko daudzi neparedz:darbinieku pretestība. Nereti rodas arodbiedrību opozīcija vai darbinieku pasīva sadarbība ESL izvietošanas laikā, uztraucoties, ka tas novedīs pie atlaišanas. Lai gan vadība nesola atlaišanu, ik pa laikam notiek projektu kavēšanās un nepieciešamība pēc plašas komunikācijas un pārrunām.
Papildu apsvērumi
ESL vērtība ir ne tikai cenu parādīšana, bet arī daļa no visas mazumtirdzniecības digitālās infrastruktūras. Kad ESL sistēmas tiek integrētas ar krājumu pārvaldības sistēmām, POS un ERP, var panākt gudrākas darbības. Sistēma var automātiski uzraudzīt produkta pārdošanas ātrumu un krājumu līmeņus, automātiski aktivizējot cenu akcijas, ja krājumi ir pārāk lieli, un nosūtot brīdinājumus par krājumu atjaunošanu, kad krājumi ir izsīkuši. Dažiem uzlabotajiem ESL ir arī LED indikatora gaismas, ko var izmantot komplektēšanas sistēmās,{3}}kad darbinieki apstrādā tiešsaistes pasūtījumus, mērķa produkta etiķete mirgos kā uzvedne.
Šai saiknei ir nepieciešama augsta sistēmas integrācijas pakāpe, kas arī ir viens no galvenajiem ESL ieviešanas izaicinājumiem.
Arī klientu pieredze saņem nelielu jauninājumu{0}}vairs nav situāciju "viena cena plauktā, cita reģistrā". Mūsdienu ESL var parādīt bagātīgāku informāciju, piemēram, izcelsmi, uzturvērtības faktus un dalībnieku-ekskluzīvas cenas. Attiecībā uz vides aspektu, ko veicina daži pārdevēji, skepticisms ir pamatots. Jā, 5–10 gadu kalpošanas laiks, iespējams, pārsniedz nepārtrauktu papīra lietošanu, taču trūkst stingru dzīves cikla pētījumu, kas ņemtu vērā reto metālu ieguvi un elektroniskos atkritumus. Tas nav iemesls ESL pirkšanai.
Nobeiguma vārds
Tiem, kas joprojām interesējas, ieteicams sākt ar īstu pilotu divos vai trīs veikalos. Visa obsesīvi mērīšana vismaz sešus mēnešus pirms ķēdes{1}}līguma parakstīšanas ir ļoti svarīga-stingri dati no paša darbības, kas būtu jāņem vērā, pieņemot lēmumu. Pārdevēji centīsies panākt agrīnas saistības. Vēlama pretestība.
ESL ir spēcīgs rīks pareizajam mazumtirgotājam. Taču "pareizais mazumtirgotājs" ir daudz mazāka kategorija, nekā nozare vēlas, lai mazumtirgotāji noticētu.
