Šis jautājums nozarē rodas pastāvīgi. Gandrīz katru reizi jautātājs tam pieiet nepareizi.
Tiek uzdots jautājums "kur var novietot kiosku?" it kā tā būtu mēbele, kurai vajag vietu. Šī pieeja ir vērsta atpakaļ. Pareizais jautājums ir: kur kioskam patiesībā ir jēga-nevis kā papildu funkcija, bet gan kā vienīgā saprātīgā iespēja?
Daudzi cilvēki neatzīs: lielākā daļa kiosku izvietojumu neizdodas. Nav stingru datu par to, bet tie, kas ir pietiekami ilgi šajā nozarē, apstiprinās. Jebkurā vidēja līmeņa viesnīcā vai valdības ēkā ir dārgi skārienekrāni, kas vāc putekļus stūros, ekrāni ir sastinguši kļūdu ziņojumos vai pilnībā izslēgti. Kāds apstiprināja sešciparu -ciparu pirkuma pasūtījumu tiem.
Sāciet ar to, kas patiesībā darbojas
Reģistrēšanās lidostā-ir mācību grāmatas piemērs. Pasažieriem jebkurā gadījumā ir jābūt lidostā. Process ir pilnībā deterministisks-izvēlieties lidojumu, izvēlieties vietu, apstipriniet, izdrukājiet. Neviens "tikai pārlūko" čekas{5}}kioskā. Un iekāpšanas kartes un bagāžas etiķetes ir jādrukā. Tālruņi to nevar izdarīt. Periods.
Aviokompānijas arvien vairāk izmanto pašapkalpošanās{0}}tehnoloģijas (SST), lai nodrošinātu racionalizētākus pakalpojumu modeļus. Starptautiskā gaisa transporta asociācija 2007. gadā uzsāka Ātro ceļojumu programmu, kuras mērķis ir palielināt gan lidostu, gan pārvadātāju darbības efektivitāti. Šī iniciatīva ietver uzlabojumus vairākos saskarsmes punktos, tostarp pasažieru reģistrāciju-, bagāžas apstrādi, dokumentu autentifikāciju, rezervāciju pārvaldību, iekāpšanas procedūras un nozaudētās bagāžas izņemšanu. Citāts-https://pmc.ncbi.nlm.nih.gov/articles/PMC11471516/
Šeit ir raksts, kuru ir vērts izvilkt. Fiziskā klātbūtne nav-apspriežama-, lietotāji jau ir tur; to nevar izdarīt no dīvāna. Process ir pilnībā standartizēts. Nekādu spriedumu, ne "ļaujiet man pārbaudīt pie sava menedžera". Un lietotājs jau zina, ko vēlas. Nepārlūkojot, neizpētot-tikai izpildot.
Šis ir pret{0}}piemērs, kas sarežģī šo loģiku: izstāžu ceļveži. Agrāk muzeji deva priekšroku kioskiem-neierobežotam satura dziļumam, kas ir daudz vairāk nekā jebkura fiziska plāksne. Tas atbilst visiem trim kritērijiem. Lietotāji ir tur, process ir vienkāršs, viņi zina, kādu mākslas darbu viņi skatās.
Tad radās QR kodi un muzeju lietotnes. Tagad apmeklētāji skenē un iegūst visu savos tālruņos, ko viņi nēsā līdzi, ejot. Kiosks pazudis.
Tātad ir ceturtais elements, ko cilvēki aizmirst: kioskam ir jādara kaut kas tāds, ko tālrunis nevar. Parasti tas nozīmē aparatūras-drukāšanu, skenēšanu, karšu lasīšanu, kaut kā fiziska izsniegšanu. Ja visa mijiedarbība ir tikai pieskaršanās ekrānam, lai iegūtu informāciju, nav iemesla, lai kāds vienkārši neizmantotu savu tālruni.
Kad muzeju kioski joprojām uzvar? Kad lielais ekrāns ir pieredze. Augstas-izšķirtspējas mākslas detaļas nav redzamas tālrunī. Iespaidīgs video, kas zaudē ietekmi 6 collu attālumā. Interaktīvas spēles ar pieskārienu un manipulācijām. Tomēr tīram tekstam? Telefons uzvarēja.
McDonald's lieta
Ātrās ēdināšanas pasūtīšana-McDonald's īpaši-atklāj kaut ko negaidītu. Viena reģionālā QSR ķēde pavadīja trīs mēnešus, cenšoties noskaidrot, kāpēc viņu kioska ieviešana nesasniedz McDonald's norādītos skaitļus. Izmeklēšana bija dziļa.
McDonald's visā pasaulē ir 40,{1}} no šīm lietām, un vidējā biļete pēc instalēšanas pieauga par 15–30%. Sākumā tas izklausās pēc mārketinga pūkām. Tad psiholoģija kļūst skaidra.
Pie letes ir smalks spiediens. Kāds gaida. Var veidoties līnija. Pasūtījumi notiek ātri, tiek izdarīta droša izvēle, ekstras netiek pievienotas, jo, sakot "patiesībā, iemet arī pīrāgu", ir neērti, kamēr kāds skatās.
Kiosks to visu noņem. Pārlūkošana notiek. Tiek ņemtas vērā jaunas preces. "Vai vēlaties pievienot kombināciju?" saņem “jā”, nevienam nejūtoties tiesāts. Izrādās, ka cilvēki patiešām vēlas tērēt vairāk,-viņiem vienkārši bija nepieciešams novērst sociālo spiedienu.
Šai reģionālajai ķēdei kļūdījās izvietojums. Kioski gāja blakus letei, tāpēc klienti joprojām jutās noskatīti. McDonalds tos ievieto atsevišķā zonā. Tas izklausās triviāli. Tā nav. Fiziskās telpas dizains ir tikpat svarīgs kā programmatūra. Arī izvēlņu izstrāde-skaitītāju izvēlni nevar vienkārši digitalizēt. Papildpārdošanas uzvednes, preču pasūtīšana, noklusējuma atlases, tas viss ir jāpārdomā. Lielākā daļa ķēžu nevēlas to dzirdēt.
Tas apvērš parasto domāšanu. Labākie kiosku scenāriji ir ne tikai tur, kur kioski VAR darboties. Tās ir vieta, kur cilvēku mijiedarbība faktiski traucē.
Arī īstā nauda tiek izšķiesta
Lielveikalu pašapkalpošanās{0}}kase izklausās ideāli līdz faktiskai lietošanai. Maz priekšmetu, nekas neparasts? Lieliski, ātrāk nekā kases līnija. Bet produkti, kas ir jāsver, alkohols, kam nepieciešama ID pārbaude, viena skenēšanas kļūme-tagad kāds stāv un pamāja ar roku. Un ir nepatīkama patiesība, ko neviens nevēlas atzīt: kasieri ir skenēšanas profesionāļi. Viņi ir ātri; viņi zina, kur atrodas svītrkodi. Pastāvīgie klienti ir amatieri. Ja grozam ir 30 preces, cilvēks, iespējams, ir ātrāks.
Paš{0}}izrakstīšanās darbojas kā papildinājums. Brīdī, kad tas kļūst par aizstājēju, problēmas vairojas.
Kad 1992. gadā Amerikas Savienotajās Valstīs -pašapkalpošanās kase (SCO) sākotnēji tika ieviesta, tā tika uztverta ar ievērojamu skepsi, kā arī plaši izplatītām bažām, ka varētu rasties ievērojami zaudējumi. Lai gan pētījumu rezultāti joprojām ir dažādi attiecībā uz to ietekmi uz samazināšanos, jo īpaši klientu zādzībām, uz patērētājiem -orientētas maksājumu tehnoloģijas ir kļuvušas par arvien izplatītāku iezīmi mazumtirdzniecības vidē. Citāts-https://journals.sagepub.com/doi/abs/10.1177/1748895816643353
Banku kioski, kas paredzēti jebkam, izņemot atlikumu pārbaudi un izrakstu drukāšanu, atduras pret sienu, kas nav racionāla, bet ļoti reāla: ja runa ir par naudu, cilvēki vēlas cilvēku. Viņi vēlas, lai kāds apstiprinātu, ka pārsūtīšana ir veikta. Viņi vēlas redzēt, kā kāds pamāj, kad pārvietojas lielas summas. Mašīnas ir lieliski spējīgas. Klientu uzticības nav.
Atgriezties pie Kas darbojas
Reģistrācija slimnīcā darbojas tāpat kā lidostās{0}}garās rindas, vienkārši darījumi. Kad ir izveidoti reģistrācijas kioski, maksājumu funkciju pievienošana gandrīz neko nemaksā. Tas pats attiecas uz pārbaudes rezultātu drukāšanu, rindas statusa pārbaudi un līdzīgām funkcijām. Viena ierīce kļūst par Šveices armijas nazi.
Viesnīcas? Pārsvarā noder vēlai{0}}reģistrēšanās gadījumos, kad darbinieku skaits ir mazs. Konfidencialitāte ir arī faktors-daži viesi nevēlas paziņot par savu numuru cenu tiem, kas ir aiz viņiem.
Korporatīvā apmeklētāju vadība ir nepietiekami novērtēta. Reģistrējiet vārdu, uzņēmumu, skenēšanas ID, fotografējiet, izdrukājiet emblēmu, paziņojiet saimniekam. Viss standartizēts, visām nepieciešamas perifērijas ierīces. Un tas uzlabo administratora darbu no "datu ievadīšanas cilvēka" uz "faktiski sveicināt un palīdzēt cilvēkiem".
Valdības pakalpojumi
Šeit ir strukturāla problēma: dienesta zāles ir atvērtas, kad pilsoņi strādā. Brīvdienās slēgts. Ir pusdienu pārtraukumi. Numuru pieņemšana tiek pārtraukta pulksten 16:00. Kioski to pilnībā sabojā. Novietojiet tos kopienas centros, banku filiālēs, iepirkšanās centros. Pēkšņi kļūst iespējams "padariet to mājupceļā".
Un ir kaut kas, kas tiek pieminēts reti: valdības logi kļūst par emocionālu izeju. Cilvēki uzrodas neapmierināti, strīdas par prasībām, ņem vērā darbiniekus. Izdegšana ir reāla. Kioski absorbē standartizētos uzdevumus. Cilvēku logi tiek galā ar patiesu sarežģītību. Visi ir laimīgāki.
Acīmredzami nepareizas lietojumprogrammas
Viss, kas prasa emocionālo inteliģenci,{0}}konsultācijas, sliktu ziņu sniegšana, apbedīšanas pakalpojumi-ir acīmredzami izslēgti. Tas nav jāpaskaidro, bet priekšlikumi par "bēdu palīdzības kioskiem" faktiski ir šķērsojuši galdus, tāpēc acīmredzot tas notiek.
Ļoti personalizētus lēmumus-apdrošināšanas plānošana, ieguldījumu konsultācijas, juridiskas konsultācijas-nevar reducēt uz lēmumu kokiem. Visa būtība ir cilvēka sprieduma pielāgošanās unikālām situācijām.
Sarežģītas veidlapas{0}}aizpildīšana ir spīdzināšana skārienekrānā. Rakstīšanas efektivitāte samazinās līdz varbūt trešdaļai fiziskās tastatūras. Piespiest lietotājus ievadīt teksta rindkopas kioskā ir naidīgs dizains.
Tīras informācijas meklēšana-"Cik pulkstens tirdzniecības centrs tiek slēgts?"-jau ir atrisināts. Cilvēki to meklē tiešsaistē. Neviens nestaigā uz kiosku, lai pajautātu.
Jaunu scenāriju izvērtēšana
Formulas tam nav. Tas vairāk attiecas uz to, vai situācijai ir tāda pati DNS kā veiksmīgajām lietām.
Vispirms jānoskaidro: vai cilvēkiem jau ir kaut kur jāatrodas? Ja to varētu risināt no dīvāna, cīņa jau ir zaudēta. Uzvar tālruņi un klēpjdatori. Aparatūra tiek instalēta cilvēkiem, kuriem tur nav jābūt, un tad neviens to neizmanto.
Tad jautājums par elastību. "Tas ir atkarīgs" vai "dažreiz tiek veikti izņēmumi"-tas nozīmē, ka cilvēks kaut kur paliek cilpā. Varbūt 80% tiek apstrādāti kioskos, bet tie 20% satrauc visus. Gan darbinieki, gan lietotāji.
Un tas turpina parādīties: ko dara kiosks, lai tam būtu jābūt kioskam? Ar "informācijas rādīšanu lielākā ekrānā" nepietiek. Printeris, skeneris, karšu lasītājs, lieta, kas izsniedz fizisku objektu,{1}}ko tālrunis burtiski nevar izdarīt. Tas ir tas, kas attaisno aparatūru.
Visi trīs elementi sakrīt, projekti parasti darbojas. Viens ir neskaidrs, padomā vairāk. Divu trūkst, rodas jautājums, kāpēc sarunā pat ir kioski.
Pats kiosks nekad nav risinājums. Tas ir viens no atbildes variantiem. Faktiskā atbilde ir noskaidrot, kāda problēma tiek atrisināta, kam un ar kādiem ierobežojumiem. Pareizi rīkojieties, un aparatūras jautājums gandrīz pats par sevi atbild.
